Dickson Chia
LOCO-Competentie 2:
Adviseren
Adviseren
Het fundament voor de competentie "adviseren" (in een gesprek) werd voor het eerst gelegd in het 2e jaar van mijn studie. In het derde blok volgde ik het toepasselijke vak "Adviseren". In een vogelvlucht van zes lessen maakte ik kennis met dit vak en legde ik mijn basis als communicatieadviseur.
In de zes lessen heb ik vooral gewerkt aan de basis skills als communicatieadviseur. Deze skills bestaan uit:
-
Toepassen van de LSD-methode (luisteren, samenvatten & doorvragen). Door goed te luisteren naar de betrokken persoon of organisatie, daarna samen te vatten wat diegene heeft gezegd om vervolgens door te vragen op belangrijke informatie, kom ik tot het analyseren en oplossen van het probleem.
-
Koppelen van een communicatievraagstuk aan de visie en missie van de persoon of organisatie. Doordat ik bewust ben van waarom een organisatie bestaat (visie) en wat hun doelen zijn (missie), kan ik de organisatie beter advies geven om de "schade" te beperken en/of herstellen, door terug te vallen op de kern van de organisatie.
-
Nagaan of "communicatie" een urgente rol speelt of heeft gespeeld in het communicatievraagstuk. Als adviseur is het belangrijk dat ik weet of de "communicatie" een urgente rol heeft gespeeld bij hetgeen wat de persoon of organisatie is overkomen. Hierdoor kan ik als toekomstige communicatieprofessional beter inschatten hoe de communicatie ingezet moet worden om het probleem op te lossen
-
Leiding nemen in een adviesgesprek. Het is belangrijk voor mij als toekomstige communicatieprofessional de leiding te nemen in een adviesgesprek, omdat ik dan tenslotte de adviseur ben voor een persoon of organisatie. Taken zoals verwelkomen, agenda introduceren, tijdsbewaking, (vervolg)afspraken maken etc. zijn hierbij van toepassing.
-
Switchen in rollen als adviseur. Als toekomstige communicatieprofessional moet ik staat kunnen zijn als adviseur te switchen in rollen tijdens een adviesgesprek. Hierbij heb ik over de rollen als, expert, adviseur en coach.
-
Versterken van een communicatieadvies door het gebruik van theorieën en modellen. Dit versterkt de overtuigingskracht van het communicatieadvies dat ik kan geven als toekomstige communicatieprofessional.
Communicatieadvies ACG
Zoals dit project ook al is genoemd bij de eerste LOCO-Competentie "Analyseren en Onderzoeken", is dit project ook mijn eerste ervaring geweest van het ontwikkelen en geven van een communicatieadvies. Dit advies was dan gebaseerd op onderzoek dat ik samen deed met mijn projectgroep.
Door middel van deskresearch, inhoudsanalyse en coderen, deden we onderzoek naar waarom de donorcampagne in 2016 zo succesvol was. Hieruit kwamen inspirerende aspecten die essentieel waren voor het communicatieadvies dat we zouden geven aan het AGC (fictieve organisatie).
De conclusie die uiteindelijk getrokken kon worden was dat de donorcampagnes gebruik maakten van emotionele appeals (persoonlijke verhalen van mensen met een orgaanprobleem), rationele appeals (pakkende teksten die mensen tot denken zet) en technieken om de betrokkenen persoonlijk aan te spreken (retorische vragen en mensen aanspreken met "jij").
Het communicatieadvies wat mijn project en ik gaven aan het AGC op basis van onze conclusie was dus dat ze meer gebruik moeten maken van persoonlijke verhalen, omdat dat de mensen raakt en persoonlijk betrekt. Daarnaast is het slim om gebruik te maken van pakkende teksten die de mensen aan het denken zet en daarbij de mensen vooral met "jij" of "u" aan te spreken.
Communicatieadvies Campagne Silent Traveller
In het laatste blok van mijn eerste jaar maakte ik weer kennis met een communicatieadvies geven vanuit onderzoek. Samen met 3 projectgenoten deden wij onderzoek voor een scootercampagne die ontwikkeld was door een andere projectgroep. In het blok hiervoor hadden we als gehele klas de opdracht gekregen om een scootercampagne te ontwikkelen. Nu was het de bedoeling om van elkaar te testen in welke mate de campagnes werden gewaardeerd door ieder zijn gekozen doelgroep.
Mijn projectgroep en ik mochten de campagne van de Silent Traveller testen. Het onderzoek deden wij in de vorm van een zelfontwikkelde enquête. De enquête bestond uit 21 vragen waarvan het zowel gesloten vragen waren als vragen met een 5-puntschaal. De enquête hadden betrekking op 3 verschillende uitingen van de campagne van de Silent Traveller, namelijk een website, campagnefilmpje en flyer.
De enquêtes zijn gehouden onder 100 respondenten waarbij de populatie mannen en vrouwen waren tussen de 30 en 50 jaar, wonend in de randstad, hoog inkomen en geen kinderen. De resultaten van de enquêtes werden vervolgens verwerkt in SPSS. Daaruit hadden mijn projectgroep en ik onze conclusies getrokken om zo tot een communicatieadvies te komen voor de 3 campagne-uitingen.
Ben je benieuwd naar meer over dit project en wat het communicatieadvies uiteindelijk is geworden? Klik hier voor meer!
Communicatieadvies Healthy by Design
In mijn derde jaar volgde ik het vak "Digital Society". Dit vak had als thema de groeiende macht van de technologie in ons dagelijks leven en hoe snel de technologie zich daarin ontwikkeld. Dit vak bestond voor een deel uit een project waarbij mijn projectgroep en ik een communicatieadvies moesten ontwikkelen gebaseerd op onderzoek via een social media databank.
Via Obi4Wan (de social media databank) maakten mijn projectgroep en ik zoekopdrachten aan om het verschil tussen gezonde en ongezonde voedingskeuzes op social media in kaart te brengen. Dit deden we uit opdracht van de organisatie Healthy by Design. Zij waren benieuwd naar wat voor thema's er speelden bij de doelgroep "jongeren tussen de 16 en 24 jaar" op het gebied van gezonde en ongezonde voedingskeuzes.
De informatie die we uiteindelijk hebben kunnen halen uit de zoekopdrachten, hadden we verwerkt in een infographic. Hierin stond precies welke dingen ons opvielen, welke thema's er speelden binnen de doelgroep, wie de grote infleuncers waren en welk advies we gaven aan Healthy by Design.
Benieuwd naar de infographic? Klik hiernaast om hem te bekijken.
Communicatieadvies Phubbing
In mijn derde jaar volgde ik het vak "Digital Society". Dit vak had als thema de groeiende macht van de technologie in ons dagelijks leven en hoe snel de technologie zich daarin ontwikkeld. Dit vak bestond voor een deel uit een project waarbij mijn projectgroep en ik een communicatieadvies moesten ontwikkelen gebaseerd op onderzoek via een social media databank.
Via Obi4Wan (de social media databank) maakten mijn projectgroep en ik zoekopdrachten aan om het verschil tussen gezonde en ongezonde voedingskeuzes op social media in kaart te brengen. Dit deden we uit opdracht van de organisatie Healthy by Design. Zij waren benieuwd naar wat voor thema's er speelden bij de doelgroep "jongeren tussen de 16 en 24 jaar" op het gebied van gezonde en ongezonde voedingskeuzes.
De informatie die we uiteindelijk hebben kunnen halen uit de zoekopdrachten, hadden we verwerkt in een infographic. Hierin stond precies welke dingen ons opvielen, welke thema's er speelden binnen de doelgroep, wie de grote infleuncers waren en welk advies we gaven aan Healthy by Design.
Benieuwd naar de infographic? Klik hiernaast om hem te bekijken.